售后服务

售后培训

组织使用方培训人员，了解货架的组成部件，基本部件的组装、拆卸、更换，在使用过程中的注意事项。使用中出现相应问题后的及时补救措施等。

售后服务

总则：整体销售服务是我们自下而上和发展的基础要素之一，其中售后服务优为重视，它是区别与他人的标志，是培养信誉的有利手段，员工必须一直坚持、贯彻；执行服务意见，尽力提高顾客满意度。

并明确规定宗旨是：我们卖的不仅是商品，更重要的是服务。

售后相应

1）验收后终身保修，壹年内免费保修。产品本身质量问题为免费项目之内，碰撞等其它使用不当造成的损坏不在免费项目内，要收取适当材料费和工时费。

2）保修期满后，我扔继续维修，收取材料和工时费。

3）货架维护计划的执行程序：安装完成后，以下信息将汇编归档。
★ 客户公司名称，地址，电话，联系人。
★ 货架类型
★ 安装现场地址
★ 整套图纸
★ 实际用于安装的材料清单
★ 安装完工日期
★ 每年定期回访，回访过程中发现问题和采取措施的记录
★ 安装人员和回访人员登记
★ 部件更换记录
★ 部件更换的位置

4）我方接到用户产品损坏通知后2小时内给予答复，24小时到达现场，排除故障，现场无法排除的根据实际情况尽快解决。